Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Optimo accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels que vous nous confiez. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez le site getoptimo.ca.

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) au niveau fédéral, ainsi qu'à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos renseignements personnels est Optimo. Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à contact@getoptimo.ca.

RENSEIGNEMENTS COLLECTÉS

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

- Renseignements d'identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Renseignements de paiement : informations relatives à votre carte de paiement (traitées et sécurisées par nos prestataires de paiement, nous ne stockons jamais vos numéros de carte complets)
- Renseignements de commande : historique d'achat, produits consultés, panier abandonné
- Renseignements de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, source d'arrivée sur le site
- Communications : messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par e-mail

FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :

- Traiter et expédier vos commandes
- Vous fournir un service après-vente (suivi, retour, remboursement)
- Vous envoyer des communications transactionnelles (confirmation de commande, suivi d'expédition)
- Vous envoyer, avec votre consentement, des communications marketing par e-mail ou SMS (notamment des rappels de panier abandonné, offres promotionnelles et nouveautés)
- Améliorer notre site et nos produits
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme
- Respecter nos obligations légales et fiscales

BASE JURIDIQUE

Le traitement de vos renseignements personnels repose sur :
- L'exécution du contrat de vente lorsque vous passez commande
- Votre consentement pour les communications marketing (que vous pouvez retirer à tout moment)
- Le respect de nos obligations légales (comptabilité, conservation des factures)
- Notre intérêt légitime à améliorer nos services et prévenir la fraude

DESTINATAIRES DES RENSEIGNEMENTS

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués aux destinataires suivants, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution des finalités décrites ci-dessus :

- Notre plateforme e-commerce : Shopify Inc. (Canada)
- Nos prestataires de paiement (notamment Shop Pay, PayPal, Apple Pay)
- Nos transporteurs et services logistiques pour la livraison de vos commandes
- Nos prestataires de service marketing (e-mail, SMS), avec votre consentement
- Nos prestataires d'analyse d'audience web (statistiques de fréquentation)
- Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige

TRANSFERTS HORS CANADA

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors du Canada. Lorsque c'est le cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos renseignements personnels, conformément aux exigences de la Loi 25 et de la LPRPDE.

DURÉE DE CONSERVATION

Vos renseignements personnels sont conservés pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, et conformément aux obligations légales de conservation, notamment :

- Données de commande et de facturation : 6 ans (obligations fiscales et comptables canadiennes)
- Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement
- Données de navigation : 13 mois maximum

VOS DROITS

Conformément à la PIPEDA et à la Loi 25 du Québec, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

- Droit d'accès : obtenir confirmation que nous détenons des renseignements vous concernant et y accéder
- Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets
- Droit de suppression : demander la suppression de vos renseignements (sous réserve de nos obligations légales de conservation)
- Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos renseignements pour les finalités marketing
- Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé (Loi 25)
- Droit de désindexation : demander la cessation de la diffusion d'un renseignement personnel (Loi 25)

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@getoptimo.ca. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.

COOKIES

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser vos préférences, analyser la fréquentation et, avec votre consentement, vous proposer des contenus marketing personnalisés.

Les cookies utilisés incluent notamment :
- Cookies fonctionnels (panier d'achat, session) : indispensables au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : nous permettent de comprendre comment vous utilisez le site
- Cookies marketing : nous permettent de personnaliser les communications publicitaires

Vous pouvez à tout moment configurer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.

MARKETING PAR SMS

Si vous avez consenti à recevoir nos communications par SMS, nous pouvons vous envoyer des notifications relatives à vos commandes (confirmation, expédition, rappel de panier abandonné) ainsi que des offres marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant STOP au SMS reçu, ou en nous écrivant à contact@getoptimo.ca.

SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Les paiements sont chiffrés et traités via des prestataires conformes aux normes de sécurité de l'industrie.

RECOURS

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

- Nous contacter directement à contact@getoptimo.ca
- Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca)
- Pour les résidents du Québec : déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca)

MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

CONTACT

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

- Par e-mail : contact@getoptimo.ca
- Par courrier : 1235 Notre-Dame St W, Montreal, QC H3C 0B1, Canada